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REMY T., 52 ANS, EXPLOITANT
D'UN POINT PRESSE

Rémy T. 52 ans, exploitant d'un point presse dans les Yvelines qu’il a racheté et développé depuis 8 ans.

Rémy T. employait au moment des faits trois collaborateurs qui assuraient avec lui une ouverture 7 jours sur 7 de son point de vente, conformément au cahier des charges de la galerie marchande dans laquelle ils étaient situés.

Lors d'un WE de ski en mars 2014, Rémy T. a été percuté par un skieur. Pris en charge par le SAMU et évacué sur l'hôpital d'Annecy, il ne reprendra connaissance que 24 heures plus tard.
Commotion cérébrale sévère, foyer hémorragique occipital" : tel fût le diagnostic, avec comme résultat une perte d'acuité visuelle totale de son œil droit - et un pronostic très réservé sur une possible récupération visuelle. 
L’accident ayant eu lieu un samedi, Rémy T. était dans l’incapacité absolue de se rendre sur son lieu de travail comme prévu le lundi matin suivant. Ayant toujours été présent, même malade, aucune solution pour son remplacement n’avait auparavant été envisagée.

Rémy T. étant divorcé, la seule personne de confiance susceptible de le remplacer correctement était son fils ainé, justement parti en vacances en Egypte pour 15 jours avec son épouse.

Enfin, aucun de ses trois collaborateurs n'avait l'habitude ni la confiance de Rémy T. pour gérer seul la boutique.

"Lorsque j'ai repris connaissance, j'étais aux soins intensifs. Aucun souvenir, la panique, juste envie d'être chez moi. Un peu après, j'ai tenté de négocier mon retour avec mon frère chez qui je logeais dans la station. Le médecin m'a expliqué qu'une surveillance au niveau de mon cerveau était impérative, j’ai pris alors conscience que ma vision était très perturbée, j'avais des douleurs dans la tête assez terribles.
Le lendemain, l'interne m'a clairement expliqué que je ne sortirai pas dans l'immédiat et qu'un certain nombre d'examens était nécessaire pour évaluer mes capacités de récupération visuelle. J'ai pris conscience à quel point ma santé était importante, j'étais très angoissé, très contrarié et puis il y avait mon travail à organiser et personne pour prendre le relais...»
 
Le surlendemain, nous avons fait le point avec mon frère. Lui aussi est à son compte, il est avocat, il peut me comprendre. Il a très vite senti que nous devions prendre des décisions afin d’organiser la gestion de mon commerce. Personne n’avait pu réceptionner les livraisons presse du matin, ni retourner les invendus de la semaine. Martine, mon employée, s’était rendue à 9H00 sur place comme d’habitude et avait naturellement  trouvé porte close. Elle m’avait appelé sans pouvoir me joindre sur mon portable, dont la batterie était bien sûr déchargée…

J’étais à la fois très éprouvé par mon accident et terriblement angoissé par l’obligation que je ressentais de trouver au plus vite une solution. Appeler mon fils pour le faire rentrer d’un voyage qu’il avait longuement préparé, c’était hors de question. Quant à mon frère, il ne pouvait quitter Chambéry pour gérer mes affaires… Et j’avais l’obligation dans mon bail de maintenir une ouverture quotidienne, sous peine de résiliation !

Il y a des moments dans la vie où l’on se sent vraiment seul !

C’est mon frère qui a appelé mon assureur pour faire le point sur ma couverture. C’est lui qui a proposé de nous mettre en relation avec Human Assistance.

Le mardi matin, nous avons eu un premier échange téléphonique. Ce sont des gens très pragmatiques, le conseiller m'a écouté, posé beaucoup de questions et proposé plusieurs solutions.

Nous avons finalement décidé que Human Assistance me déléguerait un de leurs conseillers pendant deux jours, et qu’il se chargerait d’organiser sur place avec mes trois salariés une ouverture réduite en attendant le recrutement d’une quatrième personne en intérim, le tout sous la supervision de mon fils. Le conseiller devait aussi rencontrer le gestionnaire de la galerie marchande afin de le rassurer et de négocier avec lui des souplesses. Il a fait finalement beaucoup l’intermédiaire entre mes collaborateurs, mes fournisseurs et moi. Cela m’a rassuré, les choses semblaient à nouveau sous contrôle. 

Je suis resté quatre jours hospitalisé, puis au repos complet chez moi pendant dix jours. Nous avons poursuivi notre collaboration avec le conseiller de Human Assistance qui nous a encore consacré 4 demi-journées avant que mon fils prenne la suite.

J’ai eu ensuite énormément de difficulté à reprendre le travail. J’avais peur de conduire, je faisais régulièrement de grosses crises d’angoisse et de claustrophobie quand j’étais dans la boutique où nous ne voyons pas la lumière du jour. Nous en avons régulièrement parlé avec mon conseillé Human Assistance, qui m’a aidé à prendre ma décision de vendre.  Aujourd’hui j’ai débuté avec eux un accompagnement de reconversion et ils m’ont présenté un partenaire qui prend en charge la vente. 

Il y a également un autre aspect sur lequel Human assistance m’a apporté son aide. Je m’occupe de ma mère qui a 88 ans, j’habite à côté de chez elle et je fais régulièrement ses courses. Human Assistance nous a délégué à deux reprises une personne qui est allée la voir chez elle et l’a accompagnée chez le médecin, à la pharmacie et faire ses courses. 

Quand on est seul, et dans ma situation, ce sont des services qui n’ont pas de prix, et au final beaucoup moins chers que si j’avais du gérer après les conséquences de mon absence, sans leur aide. »

En février 2015, Rémy T. est parvenu avec l’aide de Human Assistance à trouver un acquéreur pour son commerce et il s’est orienté vers une reconversion dans le commerce alimentaire sur les marchés.