NOS VALEURS 

A PROPOS DE
HUMAN ASSISTANCE

Au-delà des aspects techniques de notre profession, les consultants de HUMAN ASSISTANCE© partagent un engagement sur des valeurs de service : réactivité, proximité, pertinence des accompagnements, humanité dans la relation, qualité de la prestation, et recherche du résultat.

 
NOS VALEURS

 

Nous partageons les mêmes valeurs :

 

  • Réactivité : HUMAN ASSISTANCE© s’engage à étudier toute demande dans les 24H et à débuter la prestation dans les 48H suivant la signature du contrat d’assistance.

  • Proximité : HUMAN ASSISTANCE© s’engage à réaliser ses prestations à proximité du lieu de résidence de l’assuré :
    - au sein de nos bureaux dans chaque département, chaque fois que le bénéficiaire peut se déplacer
    - sur son lieu de résidence, chaque fois qu’il est dans l’incapacité de le faire.

  • Pertinence des accompagnements : HUMAN ASSISTANCE© s’engage à proposer des accompagnements réellement adaptés aux besoins des assurés. Un entretien téléphonique est systématiquement effectué par un consultant expert de HUMAN ASSISTANCE©, afin de définir avec le demandeur le type de prestation le plus adapté à sa situation. Un rendez-vous est ensuite planifié avec un autre consultant expert sélectionné en fonction de la prestation à mettre en œuvre.

  • Humanité dans la relation : chacun de nos collaborateurs partage la même philosophie et le même engagement de bienveillance vis-à-vis des personnes qui leurs sont confiées. Ils savent à quel point ces personnes sont déstabilisées, et combien est important l’aspect personnel du rapport humain dans ces instants.

  •  Qualité de la prestation : HUMAN ASSISTANCE© garantit que l’ensemble des prestations réalisées respectent parfaitement le haut niveau de qualité sur lequel nous nous engageons. Pour ce faire, des audits qualité et des enquêtes de satisfaction sont régulièrement réalisés.

  • Engagement de résultat : HUMAN ASSISTANCE© s’engage à poursuivre l’objectif fixé jusqu’à sa réalisation.